日前，安徽省市场监督管理局发布第13号公告，由黄山风景区管理委员会主导、黄山市市场监管局参与制定的《旅游景区投诉处理规范》DB34/T 4331-2022、黟县文化旅游体育局主导起草的《民宿管家服务规范》DB34/T 4330-2022、黄山市泽仁社会工作发展中心主导起草的《退役军人社会化关爱帮扶服务规范》DB34/T 4326-2022三项省级地方标准正式发布实施。
《旅游景区投诉处理规范》DB34/T 4331-2022是以GB/T 17242《投诉处理指南》、LB/T 063《旅游经营者处理投诉规范》为依据，结合景区实际，进一步细化了现阶段省内旅游景区处理投诉的基本要求、处理程序、处理结果运用等内容。该标准的发布实施对畅通权益保障通道、规范游客诉求表达、利益协调，提高游客安全感和满意度，提升省内旅游景区品牌竞争力，促进安徽省旅游业高质量发展具有重要的意义。
三项省级地方标准均于2022年10月26日发布，2022年11月26日正式实施。
|
|
